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淘宝客服外包案例之“亚美运通”

发布时间:2018-03-27 14:54

  “亚美运通”主营着签证以及泰国游的业务,前期做的是淘宝平台,将淘宝客服外包给了萌萌客。“亚美运通”与“风向标”是兄弟公司,也是由合作两年多的老客户介绍的,旅游业还不同实物售卖那般简单,专业性特别强,而且还时时更新,时时变化,在这个领域萌萌客能做好以及胜任不仅有时间的打磨,还有用心而又专业的服务。下面来看看萌萌客与“亚美运通”的故事详情。

  口碑相传,信任度更高

  老客户介绍新客户,信任度很高,因为老客户已经为你探路了,你没有必要再去尝试或者再去试行,这就是口碑效应。“亚美运通”是“风向标”的兄弟公司,都是做旅游的,只是主营业务不太一样,“亚美运通”主营新加坡、日本、马来西亚的签证以及泰国旅游,而“风向标”是主营泰国旅游,有一日游,包车,门票,接送机等等业务。因是老客户介绍,所以当即市场经理就到客服去实地签合同和培训了,开展了淘宝客服外包的合作,再加上“亚美运通”客服已经辞职,急需萌萌客客服上手。

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  走进“亚美运通”,感受旅游的乐趣

  北京亚美运通国旅成立于2001年,是专注于东南亚和海岛旅游的专业国际化旅游公司从“提升顾客体验”、“精益求精”的设计理念出发,亚美运通国旅获得了良好的消费者评价,现已成功注册了“南亚风情”和“蓝白物语”等近十个经过市场检验、消费者认可的知名商标品牌,产品覆盖整个亚洲目的地。

  凡是有泰国旅游和签证的可以考虑了解一下“亚美运通”。

  合作虽短暂,经验宝贵

  合作半年之后,因“亚美运通”的内部大调整,再加上业务量一直没有上来,萌萌客就停止了外包服务。合作方在项目上以及公司人员上做大的调整和变动,所以不管是双方沟通磨合上还是业务对接人上,都没有得到很好的回应,还有项目的变动等等,合作虽然很短暂,但是收获了不少的合作经验。

  “亚美运通”还是肯定萌萌客磨合期的用心沟通以及客服的专业,虽然临时解约了合作,但也表示如果调整完毕或者业务量上来的时候,继续合作,另外旅游业务确实需要很长时间去不断的学习和精进专业知识,所以沟通和及时反馈很重要,如果没有及时有效的得到回应,很多工作还是很难进展下去。所以北京萌萌客客服外包服务商在此,也提醒需要外包客服的商家们,在磨合期一定要及时的沟通和反馈外包公司提出和总结的问题,这样才能加强专业知识的能力,尤其是经常更新和变化的产品,更需要双方及时沟通和解决问题。

  合作就是这样,好事多磨,需要足够的耐心。失败不可怕,可怕的是不总结失败的原因,对于专业性特别强的产品,更需要足够的耐心和用心。萌萌客有心做好淘宝客服外包服务,更需要商家的及时配合。萌萌客会定期做回访,反馈客服工作的情况,也接收商家的提议,如此这样经常不断的沟通和总结,没有做不好的服务。

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