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为什么要重视网店的客服

发布时间:2019-02-15 21:44

  网店客服,就是专门为客户解决各种问题的人,也是正确引导客户购买商品的人。客户买不买商品,就看客服是如何服务客户的。客服态度好与坏,直接影响店铺的销售额,所以说客服对店铺的影响很大。店主一定要重视客服,要把客服当成网店的一部分,而不是忽略他的存在。下面北京资深小萌给您详细探讨:为什么客服越来越重要。

  客服对于店铺主要有塑造店铺形象、提高成交率、提升回头率和更好的服务的作用。我们在网上购物的时候,看到还就是一张张的图片,根本看不到真是的商品,也不了解店铺。往往就会店家和商品产生很多疑惑。这时候客服就是唯一和买家链接的纽带,客服通过专业的产品知识以及热情,真诚的服务和沟通,可以让客户放下戒备心,从而客服也会在客户心中留下一个好的印象和形象。

  再次可以提高网店的转化率。客户在购买商品的时候,对商品的各种情况不了解。这个时候,客服要耐心的解答客户提出的每一个疑问。耐心的听取客户的想法和意见。对待客户要礼貌热情,要多站在客户的角度来想问题。用真诚热情的服务意识,来跟客户交流沟通。

  再次,增加客户的回头率。当客户购买完商品之后,客户也就了解到买家的服务态度了。也对卖家的商品、物流等有切身的体会。当顾客需要再次购买物品的时候,就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家,从而提高了客户再次购买几率。

  最后让客户的购物体验更高。客服本来就是做服务,要时时刻刻为客户提供更好,更优质的服务。专业的客服可以用心来跟客户沟通和交流,认真听取客户的心里想法和意见之后,可以给客户提供更多的购买建议,尊重客户,重视客户的意见。

  如今的电商行业,客服越来越受到重视。客服不仅承接着店铺70%的销售额,也成为网店的一张明信片。网店要想提高转化率,就必须有良好的客服服务,让客户在购物的时候,有更高的购买欲望。

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