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客服外包公司效果到底好不好?

发布时间:2019-05-29 09:58

  刚开网店店铺的时候,很多店主都是一人分饰多角,既要负责进货、销售,又要负责客服、售后,经常忙得脚不沾地,而当店铺初成规模之后,明智的店主则不再亲力亲为,反而选择把专业的事情交给专业的人做,比如与客服外包公司合作,把所有关于客服的工作统统交给外包公司。目前,虽说已经有很多网店店主体会到了与外包公司合作的好处,但是仍有很多网店店主对外包公司的服务效果持有怀疑,今天小编就来为这部分店主答疑解惑。

  首先,外包公司的客服人员都是专业客服人员且具备丰富的电商行业客服经验,因此对电商行业的规则非常熟悉,在服务的过程中肯定不会触犯规则,而且外包公司拥有一套完善的关于客服人员的考核、培训及管理制度,因此外包公司的客服人员在为顾客提供服务的时候会更贴心、更专业,也更具营销性,能够给顾客留下良好的印象且有效促成下单,对店铺转化率的提升有着积极的推动作用。

培训管理客服

  其次,当店主选择与客服外包公司合作之后,店主就再也不用被客服招聘、培训和管理等方面的难题所困扰了,为什么这么说呢?一是外包公司的客服人员数量充足,哪怕一个或者几个客服人员同时辞职,外包公司的其他客服人员也能保证网店店铺全天候有人响应;二是客服公司设有专门的培训部门,能够定期针对性的对客服人员进行专业培训,不断提高客服人员的服务水平;三是外包公司在管理客服方面很有计划,能够为客服人员提供很大的晋升空间,客服人员可以心无旁骛的投入工作。

  此外,由于很多网店都是家庭式的办公环境,因此客服人员的工作积极性必然会大打折扣,而客服外包公司都拥有非常正规的办公环境,能够让客服更快进入工作状态,始终保持较好的服务热情,从而有效提高店铺的成交量,因此从这方面来看外包公司的服务效果也是非常值得肯定的。

  在网上购物已经成为主流购物方式的背景下,如果网店店主仍然选择自聘或者是自己充当客服人员的话,难免会在激烈的竞争当中处于劣势地位,因此网店店主有必要认清当前形势,积极与专业的外包公司合作,只有这样才能在竞争中保持优势地位,获利更多。

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