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客服外包解决店主哪些问题

发布时间:2019-07-24 13:45

  随着电商行业的发展,现在网络购物已经成为一种趋势,很多人都很喜欢足不出户的感觉,现在网络上各大平台也是风生水起,尤其是面临大型活动的时候,店铺的业绩也是非常可观,店主在挣钱的同时也会被一个问题困扰,那就是店铺的咨询量太大,客服不够专业或者客服不够用,导致店铺会流失很多订单,这个时候很多店主就会选择合作客服外包公司,让专业的客服帮助自己打理店铺。

  电商客服公司就是属于第三方合作公司,这个公司虽然兴起时间不长,但是相对比较成熟,很多店主合作之后也是有很明显的效果,这个公司就是针对店铺而生的,为网店提供优质的客服为店铺的顾客服务,网店合作公司之后可以有效的降低用人的成本,还可以提高店铺的转化率。

  那么客服外包公司能够解决店主哪些问题呢?今天就让萌萌客小编和大家详细了解一下:

  1.资金问题

  首先要说的就是资金问题,很多店主自己组建客服团队的话还需要为客服准备设备,办公场地等等,这样下来加上客服的工资就要耗费很大一笔资金,而外包公司不一样,有自己固定的场地,设备,客服的工资也是低底薪加提成的方式结算,这样工作靠业绩挣钱,也会更加努力。

  2.时间问题

  现在店主自己找的客服基本都是朝九晚五,剩下的时间还是需要店主亲力亲为,有些店主还需要自己进货发货,已经忙得焦头烂额,没有时间打理网店的事宜,外包客服就不一样了,最长15小时无间隙的替换班,节假日都是会有人在线服务,这样店主不用在担心店铺客服不在而错失很多订单。

  3.招聘问题

  现在市场上客服招聘的,门槛其实并不高,但是招聘的客服基本都是没有经验的,业余客服接手店铺之后往往达不到理想的效果,如果面对大型活动更是忙不过来,外包公司的客服都是有着丰富的实战经验的,对各个平台的规则制度也是非常了解,这样店主也不用担心没有必要的麻烦出现。

  4.培训问题

  店主如果自己招聘的话,还需要自己去培训客服,客服一个人工作也是比较枯燥乏味,培训和管理都很困难,而客服外包公司的客服就不一样了,众多的客服在一起工作,工作中有交流和学习的空间,公司也会对客服进行统一的管理,公司有完善的培训体系对客服进行培训,考核,只有考核合格之后才能接手店铺。

  其实店主自己招聘客服还不如选择正规的公司进行合作,让专业的公司客服帮助您解决您的困扰,让您花最少的钱可以用到专业的客服帮助自己打理店铺。让店铺可以发展的更好,如果您现在也在被以上问题困扰,可以找小萌进行咨询和了解,希望可以帮助您解决您的困扰,帮助您把您的小店一起做的更好。

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