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网店如何提升客服能力

发布时间:2019-07-30 12:08

  说到网店大家应该都知道,网店购物也是日常生活中必备的方式了,每个店铺也都会有一个岗位的存在,那就是客服,表面上看客服要做的就是和顾客进行沟通,为顾客解答问题,但实际上并不是这么简单,一个客服能不能和顾客进行高效的沟通,直接影响着店铺的转化率,这个时候店铺就要提升自己店铺的客服。

  那么店铺该怎么提升客服呢!今天小萌就给大家简单总结几点:

  1.工作目标

  首先在线的客服要知道自己的目标是什么,就是要把有意向购买的顾客,变成成交的顾客,这个时候就要为顾客解决存在的疑惑,让顾客放心的购买自己家的商品,拉近和顾客直接的关系,正确的引导顾客,最后完成订单。

  2.素质培养

  客服一定要明白,要想完成订单,是有一个过程的,每个进店想购买的顾客都会提出这样那样的疑问,这个时候我们要对自己店铺的商品熟知和了解,及时的响应顾客提出的问题,让顾客知道我们是专业的,只有取得顾客的信赖,才是成交的关键一步。

  3.沟通技巧

  网络客服和实体店不同,客服只能通过文字和顾客进行沟通,所以当顾客提出问题,不要让顾客等待你的回答,要准确的理解顾客提出的问题,和顾客进行良好的沟通,切记不能啰嗦的回答一些没用的。

  4.服务意识

  客服本身就是服务行业,要有足够的耐心,因为我们每天都接触到各式各样的顾客,不管这个顾客是不是刁难,都要保持良好的心态去对待,热情的服务好每一个咨询的顾客,如果这个顾客就是不讲理,那么我们也要保持乐观积极的心态,这样就算顾客在较真,也都会被你的服务折服。

  5.及时跟进

  很多客服在完成订单后就不管了,切记要及时跟踪,出现快递问题及时处理,顾客收到商品可以主动的询问是否有问题,当店铺有活动可以告知顾客,这样也会增加店铺回头客。

  客服这个行业,门槛低,但是想要做到一个对店铺有帮助的客服也是非常不容易的,是需要日积月累的,如果您的小店现在的客服打不到您理想的效果,或者您在客服这方面存在问题,可以联系小萌,小萌希望能够帮助您解决您的困扰,帮助您一起把小店做的更好。

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