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天猫客服外包案例之“E.F.LINE”

发布时间:2019-01-06 21:40

  “E.F.LINE”品牌天猫店将客服托管给萌萌客还要从16年说起了,16年萌萌客的客户经理和E.F.LINE的张总取得了联系,当年张总有将天猫客服外包出来的意向,但16年还是没能和萌萌客达成合作。

  先简单的介绍一下,懿蚨麟(E.F.LINE)这个品牌:懿蚨麟是国内高端的服饰品牌,主要从事高端羊绒大衣的设计,生产和销售。品牌的创立之初,取之典故的各方吉祥语意,让国之精髓更深刻的浓缩到时尚服饰中;‘懿’美好的意思,‘蚨’为富贵之意。‘麟’乃神灵,语言吉祥。

E.F.LINE天猫旗舰店海报图
E.F.LINE天猫旗舰店海报图

  到了17年7月份的时候萌萌客的客户经理对之前的意向客户做了回访,E.F.LINE的张总再次对萌萌客的天猫客服外包服务有了意向。张总提到,目前北京地区的服装厂大部分都迁到了外地,目前北京地区的服装行业不太景气,自己的店铺也不同程度受到了行业环境的影响。另外张总还提到自己招聘客服需要解决晚班住宿问题,自己公司不方便解决,能将客服包出来这些问题也迎刃而解,但同时自己团队也担心将客服包出来了客服会不尽责不能够做好,这是自己迟迟没有下定决心选择外包的最大原因。

  经过再次深入的沟通,萌萌客方面打消了客户那边的顾虑,赢得了合作试行的机会。经过了一个月的试行后,服装行业也慢慢进入了下半年的旺季,懿蚨麟天猫店也再次放心地增加了客服人员班次。萌萌客的努力服务取得了客户的认同!

  受服装加工生产行业迁徙的大环境影响,很多服装网店都面临和张总同样的困境。碰到类似情况天猫店铺选择天猫客服外包可以快速地解决客服问题,从而快速摆脱利润受限和客服人员招聘难的困扰。

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