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天猫客服外包案例之“benks邦克仕”

发布时间:2018-08-31 23:43

  邦克仕至清专卖店今年11月份将天猫客服外包给了萌萌客,拉开了双方深入合作的序幕。至清专卖店客服的包出是对萌萌客服务的考核,至清运营团队的负责人表示,只要萌萌客的客服能够做好,后期他们的一个大型专营店也会交给萌萌客来做。

  先来简单地介绍一下邦克仕品牌:邦克仕(Benks),创立于2008年,是一个时尚创意数码配件品牌。产品包括iPhone、ipad保护贴膜、保护壳、保护皮套、移动电源等数码配件,以“邦你想更多”为品牌理念,坚信创意可以改变生活,努力为用户提供高品质的数码配件。

  至清专卖店运营团队的邵先生告诉萌萌客的客户经理,他们之前找了两个外地的电商客服外包服务公司,第一家公司服务的非常不理想,客服响应时间长的惊人,客服基本是机械式的一问一答,完全没有关联销售和主动营销的意识,合作了三个礼拜就终止合作了。第二家是近期刚合作上的,目前效果也不是太理想。现在就打算在北京找一个团队,这样沟通方面会好很多,客服培训的时候也可以来我们这看实物,我们针对性的讲解培训效果会比较好。

  萌萌客的负责人也表示,既然开始了合作我们就要抱着对客户负责的态度,我们会尽全力做好目前的邦克仕至清专卖店,希望最终能够获得至清团队专营店的合作机会。邵先生表示,如果合作情况良好专营店在年底之前就会过渡到我们这边,会再次增加天猫客服外包合同。

  至清团队的专营店流量比邦克仕至清专卖店的流量大很多,可以算的上是一个大型网店,萌萌客能够承接这种大型网店的天猫客服外包业务也是对萌萌客服务能力的一种考验,相信萌客宝宝的齐心协力定能够获取专营店最终的成功合作。

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