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客服外包收费?

发布时间:2018-09-28 09:49

  我们在了解客服外包的价格的时候,咱们先了解一下外包的种类及收费。

  1就是店主把店铺的客服工作全部交给客服公司,自己不做客服。

  2客服分早晚班,店铺可以选择一个班交给客服公司,夜班的时候自己打理也可以。

  3很多店铺平时不忙,咨询量也不大,活动到了自己又忙不过来,这时可以找个兼职的客服来做,这种情况外包也是可以的。

  4还有一种就是季节性特别强的产品,按季度外包,淡季自己打理,旺季的时候外包出来也是可以的。

  想了解了客服的这几种形式,现在我们来了解一下外包客服是怎么收费的,这是很多店主都很关心的问题,毕竟要考虑到咱们的成本问题。

  那么电商客服外包到底是怎么收费的呢?萌萌客小编给您详细介绍一下。

  决定价格的因素有这些,首先就是咱们有几个店铺,然后是店铺的咨询量、店铺产品的复杂程度以及店主对坐席的要求,需要的是专职坐席还是可以拼凑坐席等等。每个店铺的情况都不一样,所以没有统一的收费标准,但是有几种方式可以提供您选择。

  1低底薪加提成的方式提成都是从外包客服的转化率和销售额进行提成方式,提点的多少是由店铺的客单价和销售额来决定的,一般都需要店铺自己购买数据软件统计,随时可以看到客服的服务质量以及监控客服,北京萌萌客客服外包收费标准时1500加百分之二的提点,这还是要综合店铺整体情况决定,这个提成就是客服转化率的提成,是不包含退款的。

  2固定薪资,一般都是针对大型店铺,这也是大型店铺可以接受的方式,流量大,销量大,咨询量也较多,如果用上一种方式可能客服的积极性会小一点,但是固定薪资不一样,结算的方式也很简单,根据您的咨询量,工作量来进行合理的报价,北京萌萌客平均固定薪资在四千五百元每人,每个月,一个班次。

  这些都是长期合作的客服外包的收费标准,还有例如双11,双12之类的节假日,活动,一般嗾使按天收费的,北京萌萌客的收费是200元每人每天一个班次,节假日客服是300元,每人,每班次。

  那客服外包是怎么结算的呢?

  先考察再付费,我们会有三天的试用期,先让您看到我们客服的服务,然后收费,我们的服务水平也可以让您先看的好,这样也会让商家也是更踏实的

  北京萌萌客采用的是先预付底薪的方式,然后月结工资和提成,也就是先付费在服务,保证金是肯定先预付的,彼此信任合作才能长久,让您看到我们优质的服务,您对我们的这种付费方式自然不会有顾虑。

  最后说一下,因为每个店铺的情况不一样,具体报价方案肯定也是不一样的,具体报价,是在了解您店铺的具体情况下决定的,如果您有店铺也有需要外包咨询或者报价,可以咨询和联系我们。

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