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网店客服外包靠谱吗?有什么优缺点?

发布时间:2018-08-31 23:19

  网店客服外包靠谱吗?关于这个问题很多店主咨询过萌萌客的小萌,甚至有的客户直接当面问:“你就直接告诉我外包到底好不好,有什么缺点?”。面对这些问题小萌当面并不好直接回答,如果直接告诉客户外包是很好的,没有什么问题,那么客户肯定不满意这个答案。

  其实,外包的优势很多,小萌也总结过很多相关的文章。当然,外包也有自己的缺点,比如说客服不是在自己身边的,沟通起来没有“吼一嗓子”那么方便,沟通需要电话或者线上沟通,但这些对于习惯了线上沟通的电商店主们来说都不是大问题的,再者说客服渡过前期1个月左右的磨合期后,客服对接沟通也没那么频繁了,店主基本上可以甩手了。回到网店客服服务靠不靠谱的问题,相信网店主们看了小萌下面的讲解肯定就有自己的答案了。

  多彩的经济时代下,各行各业的竞争愈演愈烈,而做好网店最重要的就是拼“服务”。在虚拟的网络营销中,专业和专注已经成为目标消费群体最为在乎的服务。而能不能做到专业和优质的服务就要看网店客服的表现了。

  要做好任何一个营销项目,都需要一个精英的团队,同样,网店的运营需要一个专业的客服团队来做好服务工作,网店客服托管就是最好的证明,其优缺点主要表现在:

  1、服务费用低:可以给公司或者给店主自己节省一笔开支,降低店铺的综合运营成本;

  2、客服服务到位:不用担心客服的专业程度,不仅不会丢失老客户,还能帮助店铺开发新客户资源;

  3、节省招聘和管理时间:不用面临招聘客服的难题,不用直接管理客服,节省更多的时间去做店铺的核心运营;

  4、客服在线时间长:客服7*15小时在线服务,时刻接待顾客,让店铺不错过任何一单生意。且店主可以定制服务时间段;

  5、客服不在身边管理:客服不在身边工作,起初沟通起来可能是会效率低一些,但渡过前期的磨合期后需要沟通的地方就很少了,而且外包公司都会有自己一整套的沟通流程作保障,由于沟通不及时导致的客服事故基本上是不存在的。

  相信店主们看了小萌以上的总结后对网店客服外包就有比较全面的认识了,综合来看外包肯定是利大于弊的,如何抉择就要看店主们的具体情况了。如果您的网店还在为如何找到优秀的客服而烦忧,还在苦恼如何降低网店运营成本,那么,请关注北京萌萌客网店客服服务,专业的电商客服团队为每位客户定制完善的外包服务,尽最大能力帮助客户促成每一单生意,助力店主成功。

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