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网店客服外包意义是什么?

发布时间:2019-02-03 23:40

  随着互联网电商的发展,客服外包已经不再是什么新鲜词了。越来越多的网店店主开始把自己的客服团队外包出去,让更加专业的客服公司来给网店提供更好的服务。这样就节省了店主招聘,培训的烦恼,也不用花高成本来组建自建的客服团队了。

  下面北京小萌就给您聊一下,客服外包的意义是什么?

  1.降低成本

  现在市场上客服的工资也是居高不下。比如现在一个一线城市的客服工资就在5000多左右,二三线城市的客服工资也在3000多左右。而且店主还要给客服提供住宿和福利,场地和设备也要店主来准备,这样就增加了网店很多的成本。还不如跟外包公司合作呢?公司提供固定的办公场地和设备,客服的福利和住宿也不用店主准备。客服都是采用低底薪加提成的服务方式,客服只有卖出去商品才可以拿到提成哦。这样才会更加卖力为网店服务。

  2.在线时间长,不错过每一笔订单。

  自己招聘的客服总不能360天都给你上班吧,要是客服休息了怎么办?自己招聘的客服还要排班,非常的麻烦。随意还不如外包出去呢?客服全天在线15个小时,从早上9点一直工作到晚上24点,没有周六日和节假日,甚至客服连吃饭也不离开工作岗位。始终保持旺旺头像都是亮着的,随时在线等着客户过来问题,根本不会错过每一笔店铺订单。

  3.客服专业,服务质量高。

  店主招聘的客服都是一些社会闲杂人员,很多人都是从来没有做过电商的。还得需要店主培训各种知识和销售技巧。响应时间也慢,服务意识也比较低。很容易流失到手的客户资源。外包公司的客服呢?具有多年的电商经验,实战经验相当丰富,对各大电商平台的规则也是了如指掌,有很高的服务意识和经验。而且在跟客户聊天和沟通的时候,可以耐心的听取客户的心里想法,正确的引导客户购物。打消客户心中的疑虑,建立信任感。让客户购物体验和购物欲望更高,回头率也会增加很多。

  大多数网店还是一直处于招聘和培训的死环节。客服成本高,客服流失率大,造成很多的网店的因为没有客服服而影响转化率。其实客服外包就是互联网发展下一个新型行业,是第三方的客服公司,就是专门给网店解决客服问题的,可以给网店提供更加优质专业的客服服务。

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