客服外包优质服务商,解决您的客服困扰!

咨询热线:400-118-2016

行业资讯

客服如何提高顾客转化率

发布时间:2019-03-27 14:17

  网店现在已经普遍的出现在人们的视野里,网络购物也是成为了人们的日常生活,网店的客服其实就是实体店的销售,网店通过推广,提高店铺的知名度,吸引更多的顾客。客服也是需要和顾客沟通,促进店铺的购买业绩,给顾客提高购物的质量和满意度,让顾客对店铺有好的口碑,提高店铺的转化率。

  那么网店的客服如何提高店铺顾客的转化率呢?今天就让萌萌客小编和大家来了解一下:

  客服销售

  首先客服要懂得和顾客进行沟通,这样才能更好的推荐店铺的商品给顾客,让顾客有欲望购买自家的商品,提高店铺的销售业绩,其实很多店铺在宣传的过程中也会夸大商品,有时候促销的时候也是会优惠,很多顾客就是冲着我们活动去的,虽然对商品的质量要求不会特别高,但是我们也要为顾客解答清楚商品的特性和质量。以免造成困扰。

提高转化率

  真诚对待

  客服本身就是服务行业,就是为网店咨询的顾客服务,客服就是店铺和顾客之间的桥梁,和顾客进行沟通的时候,要懂得站在顾客的角度去思考问题,为顾客推荐的时候选择顾客需要的,给顾客提高好的购物体验,让顾客知道我们对进店顾客是重视的,通过我们真诚的态度服务顾客,提高顾客的购买几率。

  购物体验

  很多顾客在下单以后都会期待自己的商品,很多店铺遇到大型的活动,或者咨询量暴涨的时候,发货会很不及时,商品迟迟顾客收不到,就会影响顾客的购物体验,如果我们发货需要时间,或者我们的订单较多,下单前可以温馨的提示顾客,这样顾客不会反感,反而会觉得服务的到位,等待几天是没有问题的,毕竟购买的顾客是因为喜欢,一定要和顾客提高沟通好。

  售后问题

  顾客购买之后,客服要做的就是和顾客确定订单及地址,为顾客发货的时候一定要及时的跟踪物流信息,这样出现问题的时候可以及时的处理,以免顾客迟迟收不到而影响心情,顾客收到后可以询问顾客是不是满意,有没有需要帮助解答的,这样给顾客留下好的印象,顾客满意度高,服务效率好,顾客也会再次进店购买。

  其实店铺客服是店铺至关重要的岗位,不仅代表店铺的形象,也是提高店铺转化率的关键,客服一定要服务好每一个咨询的顾客,及时的为顾客解答问题,让顾客知道我们是值得信赖的,质量也是有保障的,这样顾客的满意度高,销售的转化率自然也会提高。

相关文章推荐:

网店客服怎么处理投诉

03-28网店客服怎么处理投诉

网购的时候,顾客只能通过图片来了解想买的商品,看不到实物,这个时候很多店铺都会夸大自己家的。。。

电商客服外包公司怎么样

03-28电商客服外包公司怎么样

现在互联网的发展越来越壮大,网店也是越来越多的出现在人们的视线里,很多人也是足不出户的选择...

客服外包公司有哪些优势?

03-26客服外包公司有哪些优势?

现在网络发展的越来越迅速,网店也是越来越多了起来,店主的生意变好了,但是也忙得不可开交了,...

如何找一家靠谱的客服外包公司

03-26如何找一家靠谱的客服外包公司

现在网店购物已经成为人们的购物方式,很多店铺也是层次不穷,什么都有卖的,网店越来越多的同时...

网店客服应该注意什么

03-25网店客服应该注意什么

现在很多网店的店主,尤其是小型店铺的店主,都会很重视自己店铺的咨询量,自己能够有较高的咨询。。。

客服外包公司应该具备什么能力

03-25客服外包公司应该具备什么能力

现在电商行业发展迅速,很多人也都是选择开网店来创业,网店越来越多,购物的顾客也是越来越多,...

如何培训优质的客服团队

03-24如何培训优质的客服团队

对于网店客服来说,我们都应该知道有三个很重要的,就是询单的转化率,和客服的平均响应时间,还...

网店客服要了解顾客需求

03-24网店客服要了解顾客需求

现在网络购物已经成为人们的生活消费的方式,现在网店也是越开越多,网上购物的也是随之增多,网...

网店需要的是外包客服

03-22网店需要的是外包客服

淘宝网店现在发展越来越好,开网店的越来越多的同时,购物的消费者也是越来越多,这个时候店主对。。。

什么是电商客服外包服务

03-22什么是电商客服外包服务

电商的建设逐渐的完善,电商这个行业也是慢慢的兴起,近几年电商行业的发展也是突飞猛进,这个时...

大神棋牌APP下载 星空棋牌 星空棋牌官网 大神棋牌 大神棋牌下载 星空棋牌 同城棋牌 星空棋牌 星空棋牌 大神棋牌